INILAHCOM, London – British Airways membatalkan semua penerbangan dari bandara Heathrow dan Gatwick London pada hari Sabtu (27/5/2017). Apa yang terjadi?
Perusahaan penerbangan tersebut ternyata mengalami kegagalan TI secara global untuk menaikkan rencana perjalanan puluhan ribu orang pada akhir pekan liburan Inggris yang sibuk. Perusahaan mengaku menderita “kegagalan sistem TI utama” di seluruh dunia.
“kami percaya akar masalahnya adalah masalah pasokan listrik dan kami tidak memiliki bukti adanya serangan cyber,” kata Alex Cruz, Chief executive, seperti mengutip cnbc.com. Dia mengatakan masalah tersebut telah mempengaruhi semua sistem check-in dan operasional perusahaan.
BA mengoperasikan ratusan penerbangan dari dua bandara London pada hari-hari biasa. Kedua bandara tersebut merupakan pusat IT utama untuk perjalanan di seluruh dunia.
Beberapa jam setelah masalah mulai bermunculan pada hari Sabtu pagi, BA menunda penerbangan hingga pukul 6 pagi karena kedua bandara tersebut telah mengalami kemacetan parah. Maskapai ini kemudian membatalkan penerbangan dari Heathrow dan Gatwick untuk sisa hari itu.
Maskapai tersebut mengatakan sedang berupaya memulihkan layanan dari Heathrow dan Gatwick mulai hari Minggu (28/5/2017). Meski ada beberapa gangguan yang masih ada. Mereka memperkirakan penerbangan jarak jauh yang dijadwalkan di London akan mendarat pada jadwal hari Minggu waktu London.
Masalahnya datang pada akhir pekan libur bank, ketika puluhan ribu orang Inggris dan keluarga mereka bepergian.
Penumpang di Heathrow melaporkan jalur panjang di loket check-in dan kegagalan kedua situs web maskapai dan aplikasi selulernya. BA mengatakan, kecelakaan itu juga mempengaruhi call centernya.
Penumpang Phillip Norton men-tweet video pengumuman dari seorang pilot ke penumpang di bandar udara Fiumicino di Roma, mengatakan bahwa masalah tersebut mempengaruhi sistem yang mengatur berapa penumpang dan bagasi yang menuju pesawat terbang. Pilot tersebut mengatakan bahwa penumpang di pesawat yang mendarat di Heathrow tidak dapat turun karena tidak ada tempat parkir.
Satu orang memposting gambar di Twitter staf BA yang menulis nomor gerbang di papan tulis. “Kami sudah mencoba semua mesin self check-in. Tidak ada yang bekerja, selain satu,” kata Terry Page, memesan penerbangan ke Texas. “Ada antrian besar untuk itu dan kemudian terjadi bahwa itu tidak benar-benar bekerja, tapi Anda tidak menemukannya sampai Anda tiba di depan.”
Wisatawan lain, eksekutif PR Melissa Davis, mengatakan pesawat BA-nya ditahan selama lebih dari 90 menit di landasan pacu di Heathrow dalam sebuah penerbangan yang tiba dari Belfast.
Dia mengatakan penumpang telah diberitahu bahwa mereka tidak dapat melakukan penerbangan ke penerbangan lain karena “mereka tidak dapat mengemukakan rincian kami.”
Beberapa penerbangan BA masih sampai di Heathrow pada hari Sabtu, meski dengan penundaan. American Airlines, yang mengoperasikan penerbangan code-share dengan BA, mengatakan bahwa hal itu tidak terpengaruh.
Konsultan industri udara John Strickland mengatakan bahwa masalah hari Sabtu akan memiliki “efek knock-on yang sangat besar” selama beberapa hari.
“Tenaga kerja, berurusan dengan backlog pesawat di luar posisi, tempat parkir untuk pesawat terbang, itu adalah tantangan dan mimpi buruk koreografi,” katanya. Namun belum menyebutkan total kerugian dari gangguan tersebut.
Maskapai penerbangan bergantung pada sistem TI yang besar, tumpang tindih dan kompleks untuk melakukan hampir semua hal, mulai dari mengoperasikan penerbangan hingga penanganan tiket, boarding, situs web dan aplikasi telepon seluler. Beberapa kritikus mengatakan bahwa sistem teknologi penerbangan yang kompleks tidak selalu sesuai dengan perkembangan zaman.
Dan setelah bertahun-tahun melakukan konsolidasi yang cepat dalam bisnis ini, sistem komputer ini mungkin merupakan gado-gado dari berbagai usia dan dari berbagai mitra merger, semuanya berlapis-lapis di atas satu sama lain.
Seorang pejabat persatuan, sementara itu, menyalahkan pemotongan biaya BA untuk kekacauan perjalanan, dengan mengatakan bahwa maskapai tersebut telah memberhentikan ratusan staf TI tahun lalu dan mengalihkan pekerjaan ke India.
“Ini semua bisa dihindari,” kata Mick Rix, perwira nasional untuk penerbangan di perserikatan GMB. Meski tidak begitu sering, saat pemadaman listrik terjadi, dampaknya meluas, berprofil tinggi dan bisa melanda wisatawan di seluruh dunia.
Penumpang BA dipukul dengan penundaan yang parah pada bulan Juli dan September 2016 karena masalah dengan sistem check-in online maskapai penerbangan.
Pada bulan Agustus 2016, pesawat Delta di seluruh dunia beralasan ketika komponen listrik gagal dan menyebabkan penutupan transformator yang memberi kekuatan pada pusat data perusahaan penerbangan. Sementara sistem pindah ke daya cadangan, tidak semua server terhubung ke sumber itu, yang menyebabkan masalah cascading.
Delta mengatakan kehilangan pendapatan sebesar US$100 juta sebagai hasil dari pemadaman listrik. Pada bulan Januari, ada gangguan lain yang membumi penerbangan di AS. Pada bulan yang sama, United juga membumi penerbangan karena masalah komputer.
Pada bulan Juli, sementara itu, Southwest Airlines membatalkan lebih dari 2.000 penerbangan setelahnya.
—
Distribusi: Inilah.com – Pasarmodal
Speak Your Mind